|
Мы оказываем полную техническую поддержку наших заказчиков, включающую
консультации по телефону, факсу, электронной почте, в офисе, а также с выездом
на предприятие клиента.
Для заказчиков ИндаСофт:
Вопросы
по ПО GE Intelligent Platforms Вы можете задать по e-mail: fixsupp @ indusoft.ru
Вопросы по ПО OSIsoft Вы можете задать по
e-mail: osisupp @ indusoft.ru
Документация
Мы
предлагаем подробную документацию на русском языке по программному обеспечению:
Оборудование
Все поставляемое нами оборудование
проходит тщательное тестирование перед отправкой заказчику. На оборудование
компании GE Intelligent Platforms установлен гарантийный срок обслуживания 1 год.
Техническая поддержка пользователей программных пакетов GE Intelligent Platforms
 Для
пользователей ПО компании GE Intelligent Platforms предусмотрена специальная программа
технической поддержки GlobalCare. Пакет услуг "Техническая поддержка Proficy
GlobalCare" представляет собой самый эффективный и наиболее полный вариант
оптимизации приобретенных программных решений "GE Intelligent Platforms".
Наш
центр информационной поддержки работает в режиме on-line, предоставляя
круглосуточный доступ к широкому набору источников информации и данных. Для
отклика на критические случаи предусмотрена оперативная помощь, организованная в
рамках комплексной сети обслуживания по телефону и через Интернет.
Кроме
того, подписавшиеся на программу GlobalCare имеют возможность принять участие в
конференции пользователей GE Intelligent Platforms, приобрести бесплатную новую версию
используемого программного продукта сразу после ее выпуска, получить доступ к
Базе Знаний ПО в режиме on-line, информацию по электронной почте о выходе
дополнительных модулей SIM (Software Improvement Modules), улучшающих и
расширяющих возможности ПО, а также доступ к этим модулям через Web-сайт GE Intelligent Platforms.
При приобретении любого пакета Вы получаете бесплатную
техническую поддержку (GlobalCare Assist), действительную в течение 90 дней с
момента ее получения.
Все подписчики один раз в квартал получают
компакт-диск с новой версией Clobal Care Knowledge Base, которая содержит около
1500 статей об особенностях работы с программными пакетами GE Intelligent Platforms, краткие
описания различных АСУТП на базе ПО FIX, внедренных в том числе и на территории
СНГ, дополнительные инструментальные средства для разработчиков, использующих ПО
GE Intelligent Platforms.
Пользователям FIX 32, подписавшимся на ClobalCare при переходе
на iFIX, предоставляется скидка 50%.
Непременное условие действия
GlobalCare - ее непрерывность.
Техническая поддержка GlobalCare по
продуктам обеспечивает постоянный доступ к самым последним усовершенствованиям
приобретенного продукта, его расширениям, инструментарию и функциям, которые
позволяют оптимизировать приобретенное программное обеспечение.
Подписчики пакета GlobalCare получают наш электронной информационный
бюллетень, в котором сообщается о появлении важных обновлений и приводятся
полезные подсказки в отношении использования нашей продукции и услуг для
получения от них максимальной отдачи.
АДРЕС САЙТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ http://support.gefanuc.com
| 
